자주 묻는 내용

아닙니다. 비회원으로도 주문하실 수 있습니다. 주문서에 필요한 정보만 정확히 적어 주시면 됩니다.

다만 회원이 되시면 제품 구매 시 적립금을 쓸 수 있고, 다른 사람에게 보이지 않는 1:1 상담을 이용하실 수 있습니다. 수신에 동의하시면 이벤트 소식도 메일로 먼저 받아 보실 수 있습니다.

결제와 배송에 꼭 필요한 것만 받습니다.

주민등록번호는 받지 않습니다. 그래서 주민번호가 새어 나가 생기는 피해 걱정 없이 이용하실 수 있습니다.

적어 주신 내용은 가입 후 마이페이지 > 회원정보 수정에서 언제든 바꾸실 수 있습니다.

가입할 때 꼭 필요한 것은 이메일 · 비밀번호 · 이름이고, 휴대전화 · 표시 이름은 선택입니다. 만 14세 이상만 가입하실 수 있습니다.

아이디는 가입하신 이메일 주소입니다.

비밀번호는 로그인 화면의 비밀번호 찾기에서 가입하신 이메일 주소를 넣어 주세요. 그 주소로 비밀번호를 새로 정하는 링크를 보내 드립니다. 개인정보 보호를 위해 가입 여부는 화면에 따로 알려 드리지 않으며, 가입된 주소일 때만 메일이 갑니다.

메일이 안 보이면 스팸함도 한 번 살펴봐 주세요.

개인정보 처리방침을 지키고 있습니다. 자세한 내용은 화면 맨 아래 개인정보처리방침에서 보실 수 있습니다.

비밀번호는 되돌릴 수 없는 방식으로 암호화해 저장하고, 모든 통신은 암호화됩니다. 원하시면 마이페이지에서 2단계 인증을 켜실 수 있습니다.

카드 결제는 전문 결제대행사를 통해 처리되며, 카드번호는 저희 서버에 남지 않습니다. 광고 · 방문 분석용 추적 도구는 쓰지 않습니다.

로그인하신 뒤 마이페이지에서 바꾸실 수 있습니다.

마이페이지에서는 회원정보와 비밀번호 변경 외에도 주문 내역, 적립금, 1:1 상담 내용을 함께 보실 수 있습니다.

비회원으로 주문하신 분은 가입 후 이용하실 수 있습니다.

마이페이지 > 회원탈퇴에서 하실 수 있습니다.

탈퇴 사유를 간단히 적고 확인을 누르시면 처리됩니다. 적어 주신 사유는 다음 분들이 더 편하게 쓰실 수 있도록 고치는 데 쓰겠습니다.

탈퇴하시면 다음 날 새벽에 회원 정보(이름 · 연락처 · 주소 · 이메일)가 파기되어 되돌릴 수 없고, 남은 적립금은 소멸됩니다. 지난 주문 기록은 법에 따라 5년간 보관되며 주문번호로 조회하실 수 있습니다. 같은 이메일로는 다음 날부터 다시 가입하실 수 있습니다.

세 가지입니다.

• 제품 구매 시 적립금을 모으고 쓸 수 있습니다.
• 다른 사람에게 보이지 않는 1:1 상담을 이용하실 수 있습니다.
• 수신에 동의하시면 이벤트 소식을 메일로 먼저 받아 보실 수 있습니다.

물론 한 번 들르신 비회원 고객께도 같은 정성으로 응대해 드립니다.

아닙니다. 온라인 · 전화 · 방문 모두 가능합니다.

온라인은 제품 정보를 확인하신 뒤 주문 절차를 따라 주시면 됩니다. 전화가 편하시면 고객지원센터로 연락 주시면 자세히 안내해 드립니다.

직접 오실 때는 필요한 물품을 미리 전화로 알려 주시면 더 빨리 받아 가실 수 있습니다. 오시는 길은 화면 아래 주소를 누르시면 지도가 열립니다.

제품을 고르신 뒤 장바구니에 담고 주문서를 작성하시면 됩니다. 회원과 비회원 모두 주문하실 수 있습니다.

주문서에서 배송지와 결제 방법을 고르고 확인을 누르시면 주문이 접수됩니다. 궁금한 점은 고객상담으로 남겨 주시면 답해 드립니다.

인터넷 주문은 언제든 가능합니다.

다만 전화 주문과 방문 구매는 평일에만 하실 수 있고, 휴일에는 배송이 없어 도착이 조금 늦어질 수 있습니다.

결제 전이라면 주문조회 화면에서 바로 취소하실 수 있습니다.

결제 후 발송 전에는 주문조회 화면에서 취소를 요청해 주세요. 확인 후 환불해 드립니다.

발송된 뒤에는 받으신 날부터 7일 이내에 반품(청약철회)을 신청하실 수 있습니다. 다만 내려받기를 마친 다운로드 상품, 라이팅 작업을 한 상품, 주문 제작한 PCB 어셈블리 등, 작업을 시작한 유료 작업 서비스(음성 편집 작업비, 펌웨어 기능 구현비, 성우 · 스튜디오 사용료, 물품 구매 · 조립 · 테스트 외주 작업)는 단순 변심으로 반품 · 환불할 수 없고, SW 후원금은 환불되지 않습니다(이용약관 제13조).

라이팅 · 주문 제작 · 유료 작업을 이미 시작한 주문은 발송 전이라도 취소하실 수 없습니다(이용약관 제10조).

화면 위쪽 주문조회에서 주문 내역과 진행 상황을 보실 수 있습니다.

회원으로 주문하셨다면 로그인 후에, 비회원으로 주문하셨다면 주문번호와 주문할 때 정하신 주문 비밀번호를 넣으시면 됩니다.

주문번호는 주문 접수 메일에 적혀 있습니다. 찾기 어려우시면 고객상담에 남겨 주세요.

주문서에서 원하시는 방법을 고르시면 됩니다.

• 신용카드 — KCP 결제대행
• 무통장 입금 — 회사 계좌로 입금. 입금 확인에는 영업일 기준 하루가 걸릴 수 있습니다.

현금으로 먼저 결제하시는 주문은 KCP를 통해 가입한 소비자피해보상보험(구매안전서비스)으로 보호됩니다.

해외 배송(미화) 주문은 PayPal 또는 미화 계좌 송금으로 결제합니다.

보통 50,000원 이상이면 할부로 구매하실 수 있습니다. 실제 가능 여부는 가지고 계신 카드에 따라 다릅니다.

무이자 행사를 하는 경우에는 따로 알려 드립니다. 행사 기간이 아닐 때의 할부 수수료는 카드사에서 부과합니다.

무통장 입금은 입금이 확인된 뒤에 제품을 보내 드립니다. 입금 확인에는 영업일 기준 하루가 걸릴 수 있습니다.

입금이 확인된 날부터 영업일 기준 3일 이내에 발송합니다.

입금하지 않으실 주문은 주문조회 화면에서 취소해 주세요.

카드 결제는 결제대행사를 거치기 때문에 그쪽 사정으로 잠시 지연될 수 있습니다.

이때 여러 번 반복해서 누르시면 같은 주문이 중복될 수 있으니 잠시 기다렸다가 다시 시도해 주세요.

중복으로 결제되었더라도 고객지원센터로 연락 주시면 바로 취소해 드리니 안심하셔도 됩니다.

네. 주문서의 증빙 항목에서 세금계산서와 현금영수증 중 하나를 신청하실 수 있습니다.

세금계산서 — 상호와 대표자명을 적어 주시고, 사업자등록증을 이메일(support@easyflow.co.kr)이나 팩스(02-705-7773)로 보내 주세요. 확인 후 전자세금계산서를 발행해 드립니다.

현금영수증 — 휴대폰 번호(또는 사업자번호)와 이름을 적어 주시면 됩니다.

세금계산서를 신청하신 주문은 사업자 구매로 보아 반품 · 환불 조건이 개인 구매와 다릅니다 — 단순 변심 반품 없음, 수량 부족 · 하자는 받은 날부터 7일 안에 알림, 환불 5영업일(이용약관 제12조의2).

배송비 — 주문서에 표시됩니다. 지금은 기본 3,200원, 제주·도서·산간 지역은 7,200원입니다. 다운로드 상품은 배송비가 없습니다.

발송 — 결제(입금)가 확인된 날부터 영업일 기준 3일 이내에 택배로 보내 드립니다. 받으시기까지의 기간은 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

해외 배송 — 주문서에서 나라를 고르시면 바로 주문하실 수 있습니다. 우체국 EMS로 보내며, 배송비는 무게와 나라에 따라 주문서에서 계산됩니다. 관세 · 수입 부가세는 받는 분이 부담합니다.

따로 정한 기간 — 라이팅 · 주문 제작 상품, 유료 작업 서비스, 재고가 없어 주문 뒤 조달하는 부품은 상품 화면이나 주문 전 안내에 적힌 기간에 보내 드립니다. 천재지변이나 택배사 · 통관 사정으로 늦어지면 그 사유가 풀리는 대로 바로 보내 드립니다.

해외 주문은 단순 변심 반품을 받지 않습니다(유럽연합 · 영국 소비자의 법정 철회는 예외 — 영문 Terms of Sale 제8조).

주문하신 것과 다른 제품이 왔다면 교환 또는 환불해 드리며, 오가는 배송비는 저희가 부담합니다.

받으시면 바로 확인하시고, 되도록 7일 안에 사진과 함께 고객상담에 남겨 주세요. 포장은 그대로 두시는 것이 좋습니다.

사업자 구매는 받은 날부터 7일 안에 알려 주셔야 합니다(이용약관 제12조의2).

받으신 날부터 7일 이내에 고객상담에 남겨 주시면 교환해 드립니다.

다만 포장을 뜯어 사용하셨거나 내용물이 파손된 경우에는 교환이 어렵습니다. 내려받기를 마친 다운로드 상품과 라이팅 작업을 한 상품, 주문 제작 상품(PCB 어셈블리 등), 작업을 시작한 유료 작업 서비스(음성 편집 작업비, 펌웨어 기능 구현비, 성우 · 스튜디오 사용료, 물품 구매 · 조립 · 테스트 외주 작업)도 단순 변심으로는 교환할 수 없습니다.

제품에 문제가 없는데 마음이 바뀌어 교환하시는 경우에는 오가는 배송비를 고객님이 부담하십니다.

사업자 구매(세금계산서 발행 주문 등)는 단순 변심 교환을 받지 않습니다. 뜯지 않은 재고 상품은 받은 날부터 7일 안에 협의해 주세요(이용약관 제12조의2).